Support Oracle : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support
Les utilisateurs critiquent

Le , par Annaelle32, Correspondant Actualités
My Oracle Support : Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS), les utilisateurs critiquent

Le remplacement de Metalink par My Oracle Support (MOS) n’a pas fait que des heureux. Malgré les réclamations des milliers d’utilisateurs habitués à MetaLink, Oracle ne semble pas encore décidé à entendre les vives réclamations émises par les professionnels déçus de la mauvaise performance du MOS.

Metalink reste le préféré des utilisateurs
Au départ, les utilisateurs disposaient d’une option claire : se connecter sur le site du MOS ou rester sur MetaLink. La majorité de ce qui ont été tentés par My Oracle Support reprochaient notamment à ce dernier son interface Flash qui n’est pas installée sur la plupart des machines des utilisateurs.

Cette situation rend particulièrement pénible l’utilisation du MOS et diminue considérablement sa performance. A l’approche de la suppression définitive de MetaLink, les utilisateurs et les professionnels ont inondées de critiques le forum officiel d’Oracle et à l’issue d’un sondage réalisé par Oracle, deux utilisateurs sur trois ont nettement affichée leur préférence pour MetaLink.

Les plaintes
« Je suis vraiment déçu », se plaint un des sondés. « MOS n’est pas le support que j’attendais, ce système répond surement aux attentes d’Oracle mais pas aux miennes. Ils ont simplement voulu réduire leurs dépenses liées à la fourniture de support technique aux clients », poursuit ce même client.

Certains utilisateurs européens vont même jusqu’à dire que MOS n’était pas vraiment nécessaire en tant que support en ligne. Dans son état actuel, il vaut mieux utiliser son téléphone pour demander de l’aide au support technique. De toute façon, les grands comptes ne vont jamais s’en plaindre puisqu'ils bénéficient d’un support spécialement dédié. Les autres utilisateurs doivent-ils attendre qu’il y ait suffisamment de réclamations provenant des moyennes et petites structures pour espérer une décision d’Oracle ?

Un communiqué récent posté sur le blog du support technique d’Oracle laisse présager que les utilisateurs devraient encore attendre assez longtemps. En effet, Oracle évoque des contraintes liées à ses nombreuses acquisitions et à son objectif de mettre en place une seule plateforme (My Oracle Support) pour s'assurer du support technique, MOS étant déjà configuré dans tous les produits d’Oracle. Le communiqué stipule toutefois qu’Oracle se basera sur les réclamations des utilisateurs pour améliorer et mettre à jour MOS.

Les utilisateurs estiment que ce communique n’a pas apportée une réponse claire aux questions importantes. Certains se demandent même si l’éditeur sera disposé à reconsidérer sa décision de retirer MetaLink ou du moins à continuer à le mettre en option. Quoi qu'il en soit, tous les utilisateurs ne sont pas unanimes ! Certains utilisateurs, qui considéraient MetaLink comme un site web inutile, approuvent le lancement de MOS. Pour eux, MOS constitue à la fois un support pour la base de données et pour les autres applications telles que PeopleSoft.

Source : Forum et Blog Oracle

Lire aussi :
- La rubrique Oracle
- Le forum d'entraide des utilisateurs Oracle

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Avatar de orafrance orafrance - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 10:18
je cherche pour la concurrence, il me semble l'avoir lu mais j'ai pu me tromper.

juste ceci pour le moment : http://www.itrmanager.com/articles/9...s-donnees.html
A noter que bien qu'il soit arrivé plus tardivement sur ce marché, Microsoft a réussi à s'y implanter durablement alors que trois concurrents qui appartenaient à ce que l'on appelait alors la bande des quatre (Ingres, Informix, Sybase et Oracle) ont connu une évolution moins remarquable.

Et :
Si les ventes d'Oracle progressent à un rythme impressionnant (+14,9% sur un an), Big Blue marque le pas (+8,5%), sans doute du fait de ventes de mainframes médiocres en 2007. Microsoft, de son côté, progresse de 15,5% grâce à la bonne santé des ventes de SQL Server.

Bien entendu, Oracle reste le leader incontesté mais se fait grignoter chaque année un peu de son confort MS ne rattrapera de toute façon probablement jamais Oracle puisqu'il ne peut le concurrencer que sur le marché des serveurs sous Windows
Avatar de Waldar Waldar - Modérateur http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 10:35
Sur le site d'Oracle il y a ça :
http://www.oracle.com/database/number-one-database.html

Continues to hold more market share than its six closest competitors combined.

Bon après, la véracité des informations...
Avatar de orafrance orafrance - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 10:49
J'ai trouvé : http://www.gartner.com/press_release...152619_11.html

Déjà l'étude date de 2006 (alors que MS est devenu vraiment concurrentiel depuis SQL Server 2005), ensuite en effet Oracle reste devant mais perd bel et bien des parts de marché par rapport à 2004 : 48.9 -> 48.6 alors que SQL Server progresse 13.9 -> 15%

C'est Oracle qui perd le plus de part de marché d'ailleurs.

Donc, oui Oracle est largement devant, oui les ventes progressent mais les parts de marché, elles, sont en baisses. Bon, y'a pas péril dans la demeure non plus

Et m'est d'avis que la hausse du prix des add-on (40% quand même ) ne va pas arranger les choses même si MS a aussi augmenté ses tarifs (qui restent bien en dessous de ceux d'Oracle).
Avatar de Waldar Waldar - Modérateur http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 11:03
D'après les mêmes Gartner il est remonté à 48.9 pour 2008, je vois plutôt de la stabilité.

Mais effectivement l'évolution des prix risque d'avoir un impact négatif.
Avatar de orafrance orafrance - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 11:07
Si c'est le cas, ça veut dire que MS prend des parts de marché à Sybase ou IBM... c'est surprenant. Unix perdrait-il des PdM aussi au profit de Linux ou Windows ?
Avatar de voran voran - Membre actif http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 14:36
Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
J'aurais dit : le flash c'est pourri, oui ça aurait été un troll. Mais j'ai dit : je n'aime pas désolé si t'es fan du flash illisible en 64 bits

Tu ne le dit pas directement mais tu le sous entend ça revient au même !
Ce n'est ni pourri ni illisible ! Arrête un peu

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Euh... responsable SGBD ne veut pas dire adorateur sans borne pour tous les SGBD du monde.

Non, tu ne peux pas prendre parti comme tu le fais, ou alors renomme le forum en ANTI ORACLE.
Une autre preuve avec ton étude gartner ... de 2006 !!!

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Je suis désolé mais Oracle prend un chemin qui ne me plait pas et je le dis, non pas pour couler Oracle mais dans l'espoir qu'ils reviennent aux fondamentaux.

Depuis le temps que tu raconte ça, je ne crois plus, sorry

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Quand je vois que 10g ne supportera pas Windows 2008 R2 parce que c'est bien plus rentable de vendre 11g ça m'énerve

Comme si c'était les seuls à faire ça !
Je précise que c'est mon avis personnel, mais ORACLE sur Windows ... bof bof
donc ça ne me dérange pas le moins du monde

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
quand je les vois s'éparpiller dans tout un tas de produit alors que des bugs trainent depuis des années ça m'énerve, etc.

il y a de bons produits ou très prometteurs
ORACLE VM, EXADATA 2 ...etc...

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Quand je vois le prix des licences, il me semble être de mon droit d'être un minimum exigent désolé si ça te gêne aux entournures

Là tu marques un point, ORAFRANCE one point !

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Je ne retrouve pas l'excellente dynamique de la période 8i, 9i et dans une moindre mesure 10g et ça m'ennuie. Mais bon, la concurrence n'attend pas et à un moment ils payeront leur stratégie

C'est qui la concurrence ? SQL 2008 ?
déjà par rapport à 2005 c'est quasiment le même SGBD
Ca stagne !

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Tu peux me citer une évolution majeur depuis la 11G ?

C'est un jeu ? Y'a quelques choses à gagner ?
Oser dire qu'il n'y a pas une seule évolution majeur est encore une preuve de mauvaise foi.
De toute façon, mon but n'est pas de te convaincre.

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Ouais donc le support en vrac pendant une semaine c'est pas un problème ? OK, vu comme ça en effet, Oracle c'est super génial

Je n'ai pas dit le support en vrac, j'ai parlé de problème. cela concernait juste la gestion de utilisateurs du support.
transformer ainsi mes propose prouve encore une fois ta mauvaise foi !

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
Le flash impose l'installation d'un plugin qui n'est pas dispo sur toutes les plateformes... le voila le problème

ok mais pourquoi tu ne le dis pas dès le départ ? ça te vient comme ça d'un seul coup ???
et sur quelle plateforme exotique n'est il pas dispo d'abord ?

Citation Envoyé par orafrance  Voir le message
PS : si tu veux parler du sujet continuons, mais si t'as un problème avec moi c'est en message privé que ça se passe

J'ai un problème avec tes propos extrémistes et calomnieux et surtout indigne d'un responsable du forum.
J'applique le droit de réponse en public si cela ne te dérange pas trop
Avatar de orafrance orafrance - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 14:58
Citation Envoyé par voran  Voir le message
Tu ne le dit pas directement mais tu le sous entend ça revient au même !
Ce n'est ni pourri ni illisible ! Arrête un peu

Si, c'est illisible : http://kb2.adobe.com/cps/000/6b3af6c9.html

Citation Envoyé par voran  Voir le message
Non, tu ne peux pas prendre parti comme tu le fais, ou alors renomme le forum en ANTI ORACLE.
Une autre preuve avec ton étude gartner ... de 2006 !!!

On m'a demandé des sources, j'ai pas mieux. Si tu as plus récent ce sera bienvenue

Citation Envoyé par voran  Voir le message
Comme si c'était les seuls à faire ça !
Je précise que c'est mon avis personnel, mais ORACLE sur Windows ... bof bof
donc ça ne me dérange pas le moins du monde

De même, je préfère infiniment Oracle sous Linux ou Unix ne serait-ce que pour le shell

Citation Envoyé par voran  Voir le message
il y a de bons produits ou très prometteurs
ORACLE VM, EXADATA 2 ...etc...

Oui, au détriment du SGBDR

Citation Envoyé par voran  Voir le message
Là tu marques un point, ORAFRANCE one point !



Citation Envoyé par voran  Voir le message
C'est qui la concurrence ? SQL 2008 ?
déjà par rapport à 2005 c'est quasiment le même SGBD
Ca stagne !

En effet, je pensais plus à 2005 en fait, 2008 rajoute des choses déjà présente sous Oracle comme la sauvegarde compressé ou le MERGE pour les plus évident.
Pour le reste, je ne suis pas assez calé sur SQL Server pour les apprécier.

Citation Envoyé par voran  Voir le message
C'est un jeu ? Y'a quelques choses à gagner ?
Oser dire qu'il n'y a pas une seule évolution majeur est encore une preuve de mauvaise foi.
De toute façon, mon but n'est pas de te convaincre.

C'est si évident que tu ne peux même pas en citer un

Citation Envoyé par voran  Voir le message
Je n'ai pas dit le support en vrac, j'ai parlé de problème. cela concernait juste la gestion de utilisateurs du support.
transformer ainsi mes propose prouve encore une fois ta mauvaise foi !

J'ai eu : impossibilité de me connecter (serveur qui répond pas), recherche qui plante, flash inutilisable sur le browser... c'est déjà trop pour une migration qui est en gestation depuis plus d'un an

Citation Envoyé par voran  Voir le message
ok mais pourquoi tu ne le dis pas dès le départ ? ça te vient comme ça d'un seul coup ???
et sur quelle plateforme exotique n'est il pas dispo d'abord ?

N'importe quel OS 64bits ou poste sans droit d'admin pour installer le plugin Et puis l'Ajax fonctionne très bien sans avoir recourt à un éditeur tiers, je ne comprends pas ce choix technique qui interdit notamment le bouton droit sur les liens hypertext, ce qui est quand même un comble me semble-t-il

Un truc énorme, ils sont encore incapable aujourd'hui d'avoir un site suffisamment bien foutu pour faire un copier/coller convenable. Quand tu copies/colles t'as tous les codes sur une seule lignes au lieu de la présentation du site. On va pas me dire que c'est sérieux ça quand même !

Citation Envoyé par voran  Voir le message
J'ai un problème avec tes propos extrémistes et calomnieux et surtout indigne d'un responsable du forum.
J'applique le droit de réponse en public si cela ne te dérange pas trop

tous les arguments sont étayés, je regrette que tu ne fasses que défendre obstinément Oracle sans autre forme d'argumentation. C'est un débat... on joue pas à qui a la plus grosse, je me fous qu'Oracle a plus de part de marché que tel autre ou qu'ils vendent mieux leur SGBD. Ce que je vois c'est que c'est toujours plus cher sans que ça ne se justifie alors qu'il y a encore bcp de travail à fournir. La haute dispo est absolument indigeste par exemple, à quand un assistant fiable et simple sans avoir à passer à la caisse ? Oracle se tune tout seul grace à la nouvelle console introduite en 10g, très bien... mais est-ce bien normal de facturer les outils de tuning qui permettent de palier les carences du SGBD ?

Oracle ne propose pas un SGBD pourri, il propose un SGBD de qualité mais polluer par la stratégie économique au détriment du client et ça, ça me gonfle justement parce que j'adore travailler sur Oracle (on peut faire le parallèle avec la politique désastreuse des marketeux de MS qui n'en on qu'à leur tête et ont absolument voulu sortir Vista alors qu'il était pas mature. Lui infligeant ainsi une image désatreuse qu'il ne mérite plus). T'es pas frustré toi, de voir le bouton ADDM et tous les features de la console et de savoir que tu ne peux pas les utiliser parce que le DSI n'a pas les moyens de se les offrir ?

Quant à mon role de responsable SGBD, si c'est d'être gentil avec tout le monde et porter des oeillères pour ne surtout pas parler des défauts, désolé c'est pas l'idée que je m'en fais. J'ai fait mes armes sur Oracle, j'adore travailler sous Oracle mais j'en oublie pas pour autant ses défauts.
Avatar de pachot pachot - Expert confirmé http://www.developpez.com
le 20/11/2009 à 20:15
Citation Envoyé par pifor  Voir le message
Il y aura une option "My Oracle Support HTML"

Bonjour,
Le support sans flash, c'est possible: https://supporthtml.oracle.com
En dehors de la lenteur de flash, c'est un pb d'accessibilité, pour les non-voyants par exemple.
Cordialement,
Franck.
Avatar de orafrance orafrance - Expert éminent sénior http://www.developpez.com
le 22/11/2009 à 22:55
Excellent

Avatar de petitfrere petitfrere - Membre actif http://www.developpez.com
le 22/11/2009 à 23:42
Whouaaahhh...

ya des règlements de comptes dans l'aire...

Perso j'aime pas la nouvelle interface uniquement parceque il faut que je m'y re-habitue

prochaine aquisition d'oracle...... ADOBE !!! mdr

la vision de demain (10 - 15 ans):
il y aura que 3 societés informatique dans le monde
Deux monstres: ORACLE et GOOGLE
et un petit devenu open source qui montera en puissance: OPEN-MICROSOFT

C'est vrai que des fois j'ai envie de cracher sur oracle pour pleins de raisons cités ci dessus mais je me retiens, il rempli mon frigo toutes les fins de mois comme même
Avatar de Stessy Stessy - Membre expérimenté http://www.developpez.com
le 26/11/2009 à 9:33
Citation Envoyé par pachot  Voir le message
Bonjour,
Le support sans flash, c'est possible: https://supporthtml.oracle.com
En dehors de la lenteur de flash, c'est un pb d'accessibilité, pour les non-voyants par exemple.
Cordialement,
Franck.

Merci pour le lien.
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